Правила возврата товара

Редакция от 06.10.2026

Раздел 6 оферты. Качество, возврат и ответственность

6.1. Товар должен соответствовать договору и обязательным требованиям. Гарантийный срок, срок службы и условия использования сообщаются до покупки и указываются в информации о товаре или сопроводительных документах.

6.2. По вопросам качества и возврата Покупатель обращается на s-armar@yandex.ru, указывая номер заказа или сведения для его определения, товар, количество, характер проблемы и требование. Фото и документы предоставляются при наличии. Адрес возврата: г. Москва, Проектируемый проезд № 3723, владение 12, с. 4, корпус Г, оф. 5. Получатель — ИП Самак Муханнад Абдурахман. Порядок организации возврата установлен настоящим разделом.

6.3. Любой Покупатель, включая физическое лицо, ИП или организацию, приобретающих товар для перепродажи или иной предпринимательской деятельности, вправе отказаться от заказанного товара до передачи, а от качественного товара после получения — в течение 7 календарных дней на условиях настоящего раздела. Это договорное право предоставляется также оптовым Покупателям.

6.4. При личной дистанционной покупке гражданином, если при доставке не предоставлена требуемая информация о порядке и сроках возврата, применяется предусмотренный законом срок 3 месяца. Предоставление оптовикам договорного права возврата не ограничивает обязательные права потребителя.

6.5. Для возврата качественного товара сохраняются его товарный вид и потребительские свойства; для отдельных категорий применяются специальные требования действующих правил. Отсутствие чека допускает подтверждение покупки иными доказательствами. Исключение для индивидуально-определённого товара применяется только когда он может использоваться исключительно этим Покупателем.

6.6. Качественный дистанционно купленный товар может возвращаться способом по выбору потребителя, позволяющим Продавцу получить его и проверить состояние, включая перевозчика или почтовую связь. Обязательная личная явка не устанавливается. Расходы и риск обратной перевозки качественного товара несёт Покупатель в предусмотренных законом пределах.

6.7. При отказе от качественного товара по пункту 6.3 деньги возвращаются не позднее 10 дней с соответствующего требования, за исключением допустимых законом и договором расходов на обратную доставку; для потребителя применяется порядок статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Не устанавливается произвольный сбор за возврат или перенос начала срока на «одобрение» заявки.

6.8. При недостатках потребитель вправе выбрать предусмотренное законом требование с учётом категории товара, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Для технически сложных товаров применяются специальные основания и сроки; обычные аксессуары не относятся к этой категории автоматически. Проверка качества и экспертиза не отменяют обязательных сроков удовлетворения требования.

6.9. Распределение расходов на возврат брака, правила доказывания причин недостатка и сроки исполнения определяются применимым законом. Для предпринимательских закупок действуют нормы ГК РФ; для потребительских — также обязательные нормы защиты потребителей, включая применимые Единые правила Союзного государства. Отсутствие упаковки само по себе не является универсальным отказом по браку. Скидка не лишает Покупателя обязательных прав.

6.10. Для организации возврата Продавец предоставляет инструкцию и может оформить отправление СДЭК с номером накладной. Для этого Покупатель сообщает данные отправителя, телефон, город и пункт отправки. Этот порядок не отменяет право потребителя на иной допустимый дистанционный способ возврата.

6.11. Организационные обращения рассматриваются в течение 3–7 рабочих дней, но не дольше применимого обязательного срока конкретного требования. Проверка качества, запрос материалов и согласование отправки не продлевают установленный законом срок автоматически.

6.12. Деньги возвращаются способом первоначальной оплаты, если иной способ не согласован сторонами или не предусмотрен законом. Срок зачисления зависит от платёжных организаций, при этом Продавец обязан своевременно совершить необходимые действия по возврату.

6.13. Стороны отвечают за нарушение договора в соответствии с законом. Оферта не исключает ответственность, которую нельзя исключить соглашением. При объективных препятствиях сторона уведомляет другую сторону и принимает разумные меры; обычное отсутствие товара или средств не объявляется автоматически форс-мажором.